“我們從2019年下半年開始接觸健康管理，解封之后，母嬰零售艱難，更堅定了我們走健康管理之路，以中醫調養、功效營養等，縮短寶寶癥狀緩解時間，幫助門店提升客戶粘性。”武漢可愛多總經理邱細華對營養品評論表示。

1月13-14日，智慧健康領袖峰會暨武漢可愛多新店商賦能大會成功召開。在健康管理的基礎上，武漢可愛多邁出了“智慧+健康管理”的重要一步。

之所以把“智慧+健康管理”聯動起來，聯合賦能給門店，源于邱細華對市場的洞察。

“深耕健康管理門店四年中，我們發現很多問題，一方面，連鎖轉型很難，教化的難度大，專業度不夠，只有單店做得好。另一方面，無論是單店，還是連鎖，都面臨門店客流缺失的問題。不僅新客銳減，很多門店做活動，經常薅老客，導致老客也不來。”

“因此，我們不僅要幫助終端門店解決健康管理專業度，更要幫門店精準引流。”在本次智慧健康領袖峰會上，可愛多邀請了抖音、小兒推拿等領域的專家老師，正式開啟了新模式。

第一，可愛多會幫助服務門店打通抖音本地生活運營，手把手教門店開展抖音運營。通過項目體驗等引流優勢，將公域用戶吸引到店，拓寬門店的客流。

第二，客戶到店后，門店通過專業的場景化打造、專業的條例氛圍，給顧客提供專業的兒推、咨詢等服務。“每個月我們會設定免費健康調理日，邀請專業老師、醫院專家到店，提高門店的專業度背書，協助轉化。并搭配一些營養產品，讓顧客體驗效果，更加信任門店。”

第三，激活門店的線上商城。顧客在門店的消費轉化成積分，可以在門店的線上商城里兌換日用品等，兌換后門店自取，或者快遞到家，實現再次為門店的引流。

從這個服務流程來看，可愛多幫門店實現了兩次引流，第一次是公域引流，增加門店的進店率；第二次是引流主要是做服務，給老顧客提供到店理由。

而這兩波引流的核心點，是專業，是門店對于健康管理的專業，對于客戶服務的專業。這部分專業是可愛多最為擅長的部分。

“在場景方面，幫助門店打造‘可愛多健康小屋’場景專區，形成場景化體驗；在專業方面，可愛多有多位專業的營養師團隊，定期到門店手把手教門店提升門店專業度。”邱細華分享道，引流與專業服務形成核心閉環。

營養品評論認為，在健康管理領域，智慧+、新零售+未雨綢繆。因為母嬰店近年來都在重視營養品，但是大家的邏輯是以奶粉等作為引流品，吸引顧客到店，轉化到細分品類上，而隨著新生兒數量的減少，必然會出現“大河沒水小河干”的情況，這時門店要做的是提升整個門店的流量，進一步篩選出對健康管理有剛需的用戶進行轉化。

　　未來，不只是營養品，各個品類都要實現“新零售+”。