一直以來，“僅退款”功能在各大電商平臺普遍存在。“僅退款”是指商品存在質量問題的前提下，消費者可以不退貨只申請退款。這一規則最早由拼多多推出，被認為是一種提升用戶體驗、降低售后成本的舉措。這一舉措確實降低了消費者退貨門檻和成本，有效解決了消費者的后顧之憂，也讓平臺收獲了很多好評。

但在實際操作中，這一服務很容易被濫用。不少人通過虛構理由申請僅退款卻不退貨，導致商家頻繁損失商品和貨款，甚至發展出了專門“薅羊毛”的灰色產業鏈。據第三方網絡消費糾紛調解平臺電訴寶數據顯示，去年雙11期間，全國電商平臺商家投訴問題中“僅退款”占比超六成。

今年兩會期間，國家相關管理部門釋放了強烈的信號，明確表示會對平臺濫用僅退款規則，造成商戶貨款兩空的突出問題進行治理，并且將督促平臺明確規則的適用范圍和具體情形，保障商戶正當權益。

近日，我們獲悉，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺將全面取消“僅退款”，消費者收到貨后的退款不退貨申請，將由商家自主處理。目前，上述電商平臺已就全面取消“僅退款”的相關細節與管理部門進行了多輪商討和修改，一旦審核完成將對社會公開宣布。

之前如果商家在48或者72個小時內，無法與提出“僅退款”的消費者達成一致，平臺會先支持消費者“僅退款”訴求，商家可以繼續向平臺申訴，但往往難以通過，商家只能獨自承擔所有成本。而這次頗為明顯的變化是，平臺會充分支持商家與消費者自主協商解決售后問題，非必要不介入消費者在已收到貨后的“僅退款”申請。

在業內人士看來，取消無序的“僅退款”有助于電商行業從低價競爭回歸良性競爭，保障商家的經營公平，釋放消費活力，促進平臺健康發展。

同時消費者也不必過于擔心。如今是買方市場，取消“僅退款”僅僅是為了保護商家合法權益，消費者的合法權益不會受到影響。但薅羊毛已經成為過去式，消費者在購物時需要更加謹慎。

對于電商平臺來說，未來如何通過規則創新實現多方共贏，將成為高質量發展的核心命題。